WooCommerce网店CRM工具推荐及使用指南

WordPress 和 WooCommerce 为您提供了管理网店核心要素的强大平台。若想进一步利用这些工具推动店铺发展，WooCommerce CRM 将是您不可或缺的助手。CRM（客户关系管理）让客户数据管理变得前所未有的简单高效。它是一套综合工具，帮助您收集客户信息、建立客户档案、追踪购买行为、分析消费习惯、识别购物车放弃情况，并记录所有与客户的互动。通过这些数据，您可以打造无缝的客户体验，并根据具体情况发送个性化营销邮件、购物车提醒或专属折扣。部分 WooCommerce CRM 甚至能自动完成这些任务！若您的 WooCommerce 商店需要 CRM 的支持，请继续阅读。

什么是 CRM？

CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写，从技术角度而言，它既指企业内部采用的一种管理客户关系的战略，也代表处理客户数据的流程，以及辅助管理客户关系的技术或软件产品。本文中，CRM 特指后者——客户关系管理软件。这类软件能帮助您管理联系人信息、订单记录、购买历史、电子邮件往来、社交媒体互动等多元信息。CRM 软件可记录客户的所有信息，包括联系方式、订单历史、地址、电话号码、账户备注、折扣优惠等。它将所有数据点整合到一个统一的仪表板中，让您清晰掌握谁、在何时、以何种方式与客户互动。通过这些数据，您可以更深入地了解客户需求，发现他们的痛点并提供针对性解决方案，提升客户服务水平，并在竞争中脱颖而出。若善加利用，CRM 将成为极其强大的业务管理工具！

为什么要使用 WooCommerce CRM？

经营网店涉及众多事务，如库存管理、订单处理、促销活动监控、竞争对手分析、营销推广等。CRM 软件能极大简化这些工作。具体而言，CRM 软件能帮助您：

管理客户关系
CRM 软件集中存储所有客户和潜在客户数据，为细分和管理提供极大便利。例如，您可以将经常购买的客户归为“常客”类别，将购买一次后不再光顾的客户归为“潜在客户”类别。针对不同类别，您可以发送定制化的折扣优惠、会员奖励或温馨问候。同时，您还能向长期未购物的客户发送特别促销信息，吸引他们重燃购买兴趣。

跟踪客户互动
跟踪客户互动对网店运营至关重要。例如，某位客户因产品问题、包装或物流问题多次联系您。在 CRM 中记录这些互动后，您或您的员工能据此提供针对性服务。互动跟踪还能记录所有发送的营销邮件、提供的折扣及任何其他沟通。这有助于避免重复沟通或提供相同优惠，并为您增加个性化服务创造机会。例如，客户在之前的购买中遇到问题，他们通过网络聊天咨询其他问题。您发现其 CRM 记录显示他们上次订单存在问题，便能在新聊天中迅速解决，建立即时联系。

跨渠道跟踪对话
CRM 软件的另一项重要功能是跨渠道跟踪客户对话。这能给客户留下专业印象，避免信息重复。例如，客户在 Facebook 上咨询产品，随后与您的团队成员进行网络聊天。该团队成员能查看之前的 Facebook 聊天记录，并在后续对话中延续话题。这一功能在生成销售线索、处理异议、客户支持等业务领域尤为有用。

确定增长领域
客户数据有助于发现可利用的增长机会。您能清晰了解谁购买了什么、他们来自何方，甚至可能掌握他们的年龄、性别等补充信息。例如，如果您销售婴儿服装，而某产品线主要面向 20-25 岁的男性，您可以针对这一人群进行精准营销，提升销售额。若无 CRM 软件，这类数据可能难以发现。有了 CRM，您就能一目了然地掌握这些信息。

帮助进行销售预测
CRM 软件能跟踪所有销售产品、销售时间和销售额，帮助您洞察销售趋势。基于这些数据，您能预测何时需要订购新存货、为大量订单做好准备，或调整某些产品线的库存策略。虽然 CRM 软件并非专门的销售或库存管理工具，但它对了解产品销售方式和时间非常有帮助。

WooCommerce CRM 应具备哪些功能？

适用于 WordPress 和 WooCommerce 的优质 CRM 软件应具备以下核心功能：

活动跟踪
查看谁购买了什么、何时购买以及如何付款，能帮助您深入了解客户行为。这些数据还能帮助预测库存需求、识别购物车放弃情况、分析发送的电子邮件和提供的折扣。智能利用这些数据，能帮助您建立客户信任，而信任在零售业至关重要。

自动化
优秀的 CRM 工具能自动整合多种数据来源。配置完成后，它就能自动收集和分析数据，为高效运营提供所需洞察。部分 WooCommerce CRM 甚至能自动发送购物车提醒邮件，并执行基础推广任务。

客户细分
您可以根据客户的购买频率或他们在销售漏斗中的位置进行细分。细分功能使您能以不同方式与不同类型的客户沟通。例如，您可以创建“常客”群组、“一次性订单”群组等，并针对每个群组采取不同沟通策略。这是影响营销效果的关键环节。

易用性
再强大的工具，若难以使用，也毫无价值。易用性涵盖初始配置、日常操作以及数据访问的便捷程度。CRM 平台本身较为复杂，因此软件的简洁易用性尤为重要。

10 款最适合 WordPress 和 WooCommerce 的 CRM

以上介绍了 WooCommerce CRM 的必要性和功能要求。现在，让我们看看当前表现最佳的 CRM 工具：

1. HubSpot for WooCommerce
HubSpot for WooCommerce 是一款将 HubSpot CRM 与 WooCommerce 商店无缝集成的插件。HubSpot 提供免费和付费两种 CRM 版本，为您的业务提供宝贵洞察。该插件能自动同步 WooCommerce 和 HubSpot 之间的数据，并支持客户细分、购物车放弃跟踪、电子邮件自动化、数据分析和报告，还能创建和投放 PPC 及社交媒体广告并追踪效果。HubSpot 是一个功能强大的平台，即使是免费版本也包含许多能让您的商店受益的工具。

HubSpot for WooCommerce 的优点：
– 免费插件和“永久免费”的 CRM
– 提供订单和客户行为可见性
– 强大的报告和分析工具
– 自定义细分工具
– 放弃购物车恢复工具

HubSpot for WooCommerce 的缺点：
– 需要配合 HubSpot CRM 使用
– 定价相对较高

2. WP-CRM System
WP-CRM System 是一款专为自由职业者或小型企业设计的完整 WooCommerce CRM。其优势在于数据存储在您的网站数据库中，无需依赖云平台，因此一切尽在您的掌控。该插件提供联系人管理、项目管理、发票工具、报告、数据导入工具、营销和电子邮件工具，并能与 Zendesk、Slack、MailChimp、Ninja Forms 等插件集成。对于许多小型企业而言，这些基本功能已足够，但若需更多高级功能，您可能需要单独购买或订阅高级插件。

WP-CRM System 的优点：
– 核心插件免费
– 简洁高效的联系人和互动管理工具
– 对小型企业而言功能精简，无冗余
– 与流行第三方工具集成
– 易学易用

WP-CRM System 的缺点：
– 高级功能需要额外付费

WP-CRM System 定价：
– 免费版本
– 高级版本年费从 99 美元到 249 美元不等

3. Metrilo
Metrilo 是一款专为电子商务设计的 WooCommerce CRM。它提供电子邮件营销工具、客户保留功能、数据分析、智能报告仪表板、店铺业绩表、客户档案、细分选项、客户活动跟踪、订单下达、电子邮件自动化等工具。Metrilo 的设置向导是其一大特色，能让您在 15 分钟内完成设置并开始使用。CRM 软件的设置通常耗时较长，但向导功能大大简化了这一过程。

Metrilo 的优点：
– 自动放弃购物车和营销电子邮件工具
– 出色的店铺业绩仪表板
– 客户活动跟踪工具
– 可与 WooCommerce、Magento 和 Shopify 一起使用
– 通过直观的向导进行简单设置

Metrilo 的缺点：
– 仅限高级版
– 网站可能被广告拦截器标记

Metrilo 定价：
– 每月费用从 99 美元到 299 美元不等

4. Agile CRM
Agile CRM 是一款功能强大的平台，提供专门的 WooCommerce CRM 插件。它提供最多支持 10 个用户的免费计划，以及价格合理的付费高级计划。Agile CRM 采用分区设计，分为销售、营销、服务和额外功能四大区域，每个区域又包含相关工具，如电子邮件工具、购物车放弃提醒、客户档案创建、社交媒体快速浏览和订单跟踪。虽然 Agile CRM 没有像 Metrilo 那样强大的设置向导，但其布局合理，易于上手，但您仍需花些时间熟悉它。

Agile CRM 的优点：
– 完全集成 WooCommerce CRM
– 条理清晰，易于使用
– 智能营销活动功能强大
– 支持功能为许多商店增添价值
– 仪表盘美观大方，信息丰富

Agile CRM 的缺点：
– 设置和学习需要一定时间

Agile CRM 定价：
– 少于 10 名用户完全免费
– 高级计划每月 8.99 美元到 47.99 美元不等

5. Ninjodo
Ninjodo 是一款专为小型企业设计的 WooCommerce CRM，以其简洁明快的界面和直观的布局著称。它非常易于学习和使用。通过 Ninjodo，您可以捕获并同步客户和订单数据，提供实时通知，发送自动电子邮件（包括追加销售或交叉销售邮件），使用标签细分客户，分析订单和行为，并根据需要建立自动化工作流程。Ninjodo 提供完整的 WooCommerce CRM 集成，是市场上最容易学习和使用的平台之一。

Ninjodo 的优点：
– 设计精美、极具吸引力的仪表盘
– 布局和导航简单
– 强大的自动化工具
– 客户支持和推广功能
– 追加销售和交叉销售电子邮件序列

Ninjodo 的缺点：
– 仅限高级版，价格较高

Ninjodo 定价：
– 每月 49 美元或 99 美元

6. Salesforce Connector for WordPress WooCommerce
Salesforce Connector for WordPress WooCommerce 是一款高级插件，将 WooCommerce CRM 与功能强大的 Salesforce CRM 连接起来。它实现了 WooCommerce 和 Salesforce 之间的双向通信，让您充分利用 CRM 的功能。该插件主要支持字段映射，您需要手动将 WooCommerce 字段链接到 Salesforce。此外，您还可以设置特定事件的同步触发器、数据同步条件、创建故障排除日志和错误报告功能。

Salesforce Connector 的优点：
– 处理 WooCommerce 与 Salesforce 之间的所有可能互动
– 帮助在两个系统之间映射字段和对象
– 允许控制数据同步的触发器
– 出色的演示，让您在购买前了解其功能
– 日志和错误跟踪

Salesforce Connector 的缺点：
– 仅限高级插件

Salesforce Connector 定价：
– WordPress WooCommerce for Salesforce Connector 费用为 199 美元

7. ActiveCampaign
ActiveCampaign 是另一款知名的 CRM 平台，最初以电子邮件平台起家，现已扩展到提供多种管理工具。该插件将您的 WooCommerce 商店与 ActiveCampaign CRM 连接起来，让您利用两个平台的强大功能。ActiveCampaign 更注重关系管理，而非订单跟踪，但它拥有强大的电子邮件自动化工具，可帮助推广、开发潜在客户、跟踪和捕获客户详细信息、细分和定位客户、事件跟踪、对话跟踪等高级功能。ActiveCampaign 还能与 Salesforce 连接，因此您可以将 WooCommerce、ActiveCampaign 和 Salesforce 结合使用。

ActiveCampaign 的优点：
– 客户数据导入工具
– 活动和浏览跟踪
– 细分工具和目标定位
– 销售漏斗跟踪
– 大量自动化工具

ActiveCampaign 的缺点：
– 要充分利用 ActiveCampaign，需要学习较多内容

ActiveCampaign 定价：
– 每月费用从 9 美元到 229 美元不等

8. WP ERP
WP ERP 是另一款极具吸引力的 WooCommerce CRM，拥有简洁的仪表盘、合理的导航和适用于电子商务商店的强大工具。它可在 WordPress 仪表板中运行，为店铺运营的各个方面提供有价值的洞察。WP ERP 包含智能联系人管理工具，支持细分、添加备注、直接从仪表板发送电子邮件、记录活动、安排会议或电话。它还可以为员工分配任务进行跟进，根据标准分类联系人，并生成活动、增长等方面的报告。

WP ERP 的优点：
– 易于使用和浏览
– 设计精良的仪表板，清晰传达信息
– 客户信息管理工具
– 细分和报告工具
– 客户关系管理中的会议和呼叫调度程序

WP ERP 的缺点：
– 许多有用工具仅为高级功能

WP ERP 定价：
– 免费版本
– 高级版本每年收费 155 美元

9. ReadyCloud CRM
ReadyCloud CRM 是一款功能强大的 WooCommerce CRM 插件，将您的商店与 ReadyCloud 平台连接起来。该插件本身仅实现 WooCommerce 与 ReadyCloud 之间的通信，所有工作均由云平台完成。ReadyCloud CRM 是一个电子商务系统，提供易于阅读的仪表板，涵盖订单详情、成本、状态、备注、警报、发货和退货跟踪、联系人管理以及活动报告等功能。ReadyCloud CRM 使用 REST API 降低网站开销，同时提供所需数据。它还将与您的电子邮件工具集成，实现额外自动化。

ReadyCloud CRM 的优点：
– 将 WooCommerce 商店与 ReadyCloud CRM 连接起来
– 使用 REST API，最大限度减少资源需求
– 可与 MailChimp 等电子邮件工具配合使用
– 具有清晰布局的有吸引力的仪表板
– 稳定的开发和良好的支持

ReadyCloud CRM 的缺点：
– 仅限高级版

ReadyCloud CRM 定价：
– 每位用户每月 24 美元起

10. Jetpack CRM
Jetpack CRM 是我们介绍的最后一款 WooCommerce CRM，但绝非最差选择。Jetpack 是一款实用的 WordPress 套件，其 CRM 是一个独立插件。作为免费工具的高级插件，Jetpack CRM 非常值得投资。Jetpack CRM 由 Automattic 公司开发，该公司也是 WordPress.com 和 WooCommerce 的幕后推手。它曾是 Zero BS CRM，后被 Automattic 收购并重新命名。该工具能管理客户数据、跟踪购买、记录活动、细分客户进行推广、查看和管理订单、查看订单价值、发货状态、生成报价、创建发票、跟踪交易并创建报告。

Jetpack CRM 的优点：
– 可与 Contact Form 7、Convert Kit、MailChimp 等插件配合使用
– 使用非常简单
– 在 WordPress 中运行，不导出数据
– 与 WordPress 和 WooCommerce 无缝协作
– 非常实用的设置向导

Jetpack CRM 的缺点：
– 仅限高级版
– 不属于标准的 Jetpack 工具套件

Jetpack CRM 定价：
– 月租费从 11 美元到 17 美元不等

小结

客户关系管理（CRM）虽然听起来有些繁琐，但其核心在于高效管理信息。这些信息包括 WooCommerce 生成的每一条数据，可用于建立客户关系、管理销售漏斗、联系客户和挽救废弃购物车。CRM 并非经营网店所必需，但若您希望发展壮大、与客户建立更紧密联系、促进销售和转化，并给客户留下专业商店的印象，CRM 将是您的得力助手。您可能认为生活中不需要 CRM 软件，但若您经营电子商务商店，我们敢说您试过之后不会觉得它没用！您已经在使用 CRM 吗？是其中之一吗？还有其他建议吗？欢迎在下方分享您的想法！