降低网上商城购物车遗弃率的有效策略

在实体店中，购物车被遗弃的情况并不常见。然而，当人们选择在线购物时，这一现象则变得尤为突出。由于线上购物的便捷性（或是缺乏他人的目光评判），购物车遗弃问题在电子商务领域尤为显著。据统计，四分之三的购物车最终被遗弃，这一比例较去年上升了2%。购物车遗弃是影响潜在转化率的关键因素。例如，65%的购物车遗弃率会导致97.9%的转化率差距，这意味着营销人员每年可能损失高达2至4万亿美元的收入。Forrester Research更是指出，每年因购物车遗弃造成的损失可能高达18万亿美元。

什么是购物车遗弃？购物车遗弃指的是消费者将商品加入电子商务网站的购物车后，最终决定不完成购买的行为。这一现象通常以一定时间内购物车遗弃的百分比来衡量。影响购物车遗弃的因素多种多样，包括不友好的用户界面、复杂的结账流程、混乱的定价策略、品牌信任度不足等。

在线购物过程中的复杂性和不顺畅，往往导致消费者在结账环节放弃购买。研究表明，75%的购物车遗弃者表示他们未来可能会再次访问网站进行购买或继续浏览。事实上，只有2%的顾客在首次访问电子商务网站时就能成功转化，而92%的首次访问者并不打算购买任何商品。通常情况下，消费者在决定从一家普通企业购买商品之前，需要与该企业接触大约五次。

因此，购物车遗弃不应被视为彻底失去的销售机会，而应被视为衡量网站访问者最终购买意图的重要指标。通过分析购物车遗弃的原因和趋势，企业可以更好地优化购物体验，提高转化率。

购物车遗弃统计

根据Baymard研究所的数据，导致购物车遗弃的最常见原因包括：

– 昂贵的运费（55%）
– 网站强制用户注册账户（34%）
– 结账流程冗长或复杂（26%）
– 对网站安全性缺乏信任（17%）
– 网站出现错误或崩溃（17%）
– 付款方式选择有限（6%）

此外，库存不足、品牌忠诚度下降和结账错误等也是导致购物车遗弃的其他原因。值得注意的是，网站加载速度慢也是一个重要因素。研究表明，网站加载速度慢会导致75%的购物车遗弃率，同时也会降低用户忠诚度。此外，81%的消费者只是浏览电子商务网站，以寻找最佳交易，55%的人在亚马逊和Pinterest上寻找产品，79%的人希望享受免费退货服务，71%的人会评估运费和政策。

如何减少购物车遗弃

优化购物体验、减少购物车遗弃率，需要从多个方面入手。以下是一些有效的方法：

1. 加快电子商务网站速度

页面速度是网站优化的关键因素之一。如果页面加载时间超过3秒，用户很可能会离开网站。全球速卖通的研究表明，将页面加载时间减少36%后，新客户的订单量增加了10.5%，转化率提高了27%。Ancestory.com通过优化页面渲染时间、加载时间和页面权重，使转化率提高了7%。

为了加快网站速度，可以采取以下措施：

– 优化图像大小和格式
– 卸载和缓存不必要的文件，如PDF和MP3
– 尽可能多地缓存网站内容，可以使用缓存插件
– 使用内容交付网络（CDN），根据地理位置，CDN可以将整体加载时间减少50%以上
– 优化WordPress数据库，定期清理插件残留的表和行，限制发布修订，将表从MyISAM转换为InnoDB，并清理wp_options表

2. 缩短和简化结账流程

大约21%的购物者表示，他们放弃购物车是因为结账过程太长或复杂。通过优化结账设计，大型电子商务网站的平均转化率可以提高35.26%。以下是一些简化结账流程的建议：

– 提供一键结账服务，如亚马逊
– 允许顾客匿名结账，避免强制注册账户
– 剥离并简化结账步骤，让顾客随时了解结账进度

3. 提供多种付款方式

开设电子商务商店时，应考虑全球不同地区的客户需求，提供多种付款方式。常见的付款方式包括Stripe、PayPal（连接到银行账户、借记卡和信用卡），以及Apple Pay、Amazon Pay和Google Pay等新兴支付方式。

4. 考虑提供免费送货

根据Statista的数据，昂贵的运费是导致购物车遗弃的主要原因之一。提供免费送货或优惠运费可以吸引更多顾客。以下是一些运输策略：

– 提供标准送货免费，但优质服务（如加急送货）需额外收费
– 对低价值产品收取运费，对高价值产品提供免费送货
– 使用低成本承运人提供免费送货服务

5. 通过出色的网站安全性和评论来激发信任

网站安全性和客户评价是建立信任的关键。如果网站没有安全徽章，35%的人可能会放弃购物。常见的受信任的安全徽章包括Norton、McAfee、TRUSTe和BBB Accredited。此外，密码加密和SSL证书也是必要的，以确保客户信息安全。

通过展示客户评价，可以进一步建立信任。84%的人相信在线评论和个人推荐一样有价值。将最佳客户评价放在结账页面上，可以有效降低购物车遗弃率。

6. 提供可靠的移动友好型购物体验

全球超过一半的网络流量来自移动设备。76%的智能手机用户会在一天内访问电子商务网站，其中28%的搜索结果涉及购买。59%的电子商务网站访问来自移动设备，移动设备上的购物车遗弃率最高（85.65%），其次是台式机（73.07%）和平板电脑（80.74%）。

优化移动设备友好性，可以使用Google AMP（Accelerated Mobile Pages）提供精简版本的网站内容。此外，确保WordPress网站针对Google的移动优先索引进行优化。

如何用遗弃的购物车客户召回电子邮件提示转化

即使现场尽了最大努力，购物车遗弃仍然是一个常见问题。遗弃购物车电子邮件是一种有效的召回手段。根据Moosend的数据，购物车遗弃电子邮件的平均打开率为45%，点击率为21%，转化率为10.7%。通过遗弃购物车电子邮件，转化率可以提高18.64%。

以下是一些遗弃购物车电子邮件的最佳实践：

– 发送多封电子邮件，建议至少发送两封。最佳活动是发送三封电子邮件，平均增加18.2%的销售额。
– 第一封电子邮件应在放弃购物车后一小时内发送，后续两封分别在24-36小时和72小时后发送。
– 在每封电子邮件中提供更大的折扣，可以使用动态折扣代码。
– 选择合适的时间发送电子邮件，理想时间的转化率比非理想时间高20.3%。
– 编写吸引人的主题行，个性化内容（使用接收者姓名，推荐相关产品）。

小结

电子商务正处于快速发展阶段，但仍有巨大的增长潜力。平均四分之三的购物车被遗弃，这一现象可以通过深入了解客户需求并优化购物体验来解决。通过实施上述策略，电子商务企业可以有效减少购物车遗弃率，提高转化率，实现更好的销售业绩。

文章网址：https://www.wpbull.com/jiqiao/15610.html