如何利用电子邮件召回遗弃购物车客户提高转化率可操作指南

电子商务正以前所未有的速度蓬勃发展，但许多在线商家却面临着购物车遗弃的严峻挑战。据统计，高达79.17%的在线购物车在用户完成购买前被遗弃，这意味着每十个潜在客户中就有近八个在结账环节流失。幸运的是，平均转化率仅为18.64%的现状可以通过遗弃购物车客户召回电子邮件得到显著改善。在本指南中，我们将全面解析遗弃购物车的概念、召回策略，并提供实用的工具与模板，助您有效赢回流失客户。

### 什么是遗弃购物车？

当用户将商品加入购物车但最终未完成购买时，就形成了遗弃购物车。以亚马逊为例，当用户将商品加入购物车后，虽然创建了包含商品的在线购物车，但这并非购买终点。若用户在后续查看购物车时决定放弃购买，未点击结账按钮、未填写账单信息或未完成支付，便构成了购物车遗弃。这一现象与实体店购物场景类似——就像用户在超市推车里装满商品后却转身离开，因此得名”遗弃购物车”。

### 遗弃购物车客户召回电子邮件如何运作？

这类电子邮件通过跟踪用户在网站上的行为数据来运作。无论是Shopify、BigCommerce等主流电商平台，还是WooCommerce等自建系统，都能自动记录用户浏览商品、添加购物车及购买情况。这些平台会自动将完成添加商品但未完成购买的访客标记为”遗弃购物车”状态。例如，Shopify内置了基础遗弃购物车邮件功能，可在”设置>通知”部分编辑模板。若需更精细的控制，可安装第三方电子邮件营销工具，创建可定制的多步骤邮件序列。

### 如何使用主流电商平台发送遗弃购物车召回邮件

#### WooCommerce
WooCommerce本身不提供内置的购物车遗弃邮件功能。可通过官方扩展Follow-Ups（单站点版99美元）或免费插件Abandoned Cart Lite实现。后者会在仪表板添加”遗弃购物车”新板块，支持编辑邮件内容、调整发送设置等。其他实用工具包括WooCommerce Recover插件、Retainful Metorik、Jilt和MailChimp for WooCommerce。

#### Shopify
Shopify提供基础遗弃购物车邮件功能，可在”结账设置>遗弃结账”中访问。但若要控制模板和内容，需安装Abandoned Cart Recovery等应用（每月19美元）。其他备选工具包括Consistent Cart、Metrilo、CM Commerce、Jilt和Privy。

#### BigCommerce
BigCommerce是唯一开箱即用的解决方案，可完全控制邮件设计、内容（含产品图片、文本）及发送频率。在”营销>遗弃购物车通知”部分即可编辑所有设置。基本模板在移动端和桌面端均表现良好，支持HTML完全控制。其他工具包括Springbot、Privy、CM Commerce、Klaviyo和Omnisend。

### 使用第三方工具进行高级电子商务电子邮件营销

第三方工具能提供比基础功能更优的体验。Jilt作为专为电商设计的解决方案，可创建美观邮件、设置发送时间、构建复杂细分受众，并针对节假日和促销活动进行手动/自动营销。其他支持三大平台的应用包括Klaviyo、Omnisend、Privy、Springbot、Metrilo、Dotdigital、CM Commerce、Retainful、MailerLite和ConstantContact。这些工具不仅支持购物车遗弃邮件，还提供购买细分和更多电商功能。

### 遗弃购物车客户召回电子邮件示例

盲目创建首个召回活动并非明智之举。以下真实案例展示了不同企业的优劣：

#### Boot Barn
优点：突出显示购物车商品，同日发送提醒，提供7天恢复期限。缺点：缺少产品描述，标题不够吸引人，CTA按钮太小，设计不平衡。

#### Design By Humans
优点：自定义标题图像，突出显示产品，CTA清晰，设计平衡。缺点：可通过紧迫性（如限量供应）增强说服力，可增加产品文案。

#### GoPro
优点：突出显示遗弃产品，推荐相关配件。缺点：缺乏自定义标题和紧迫性，设计过于简单。

#### Hot Topic
优点：标题清晰传达目的，突出产品，提供相关商品推荐。缺点：标题可更品牌化，可增加文案营造紧迫感。

#### Snowboards.com
优点：相关标题图形，设计简洁。缺点：标题未明确传达内容，CTA缺乏吸引力。

#### Amazon
优点：文案直白，设计简洁，突出产品与CTA。缺点：可增加定制标题和紧迫性。

#### Cufflinks
优点：清晰标题和文案，产品图片突出。缺点：产品图片尺寸偏小，推荐商品价格错误。

#### Figs
优点：清晰标题和副标题，设计简洁。缺点：CTA按钮太小，缺乏紧迫性。

#### Free People
优点：简洁标题，高质量产品图片。缺点：CTA隐藏，缺乏文案和紧迫性。

#### Paige Denim
优点：吸引人的标题和副标题，手机端设计。缺点：CTA不突出，缺乏产品信息。

#### Roman Originals
优点：特别优惠CTA，干净设计。缺点：遗弃产品图片偏小，可更突出。

### 遗弃购物车客户召回电子邮件模板

主流工具提供多种模板供快速编辑：

– Mailchimp：电子商务类别模板（Campaigns > Email Template > Themes）
– Campaign Monitor：交易和优惠模板
– Litmus：专业设计的遗弃购物车模板系列
– Stripo：提供永久免费计划，含多个模板

### 遗弃购物车客户召回电子邮件策略

#### 三大支柱策略
1. **基础提醒**：所有平台支持，但效果有限
2. **产品突出**：通过插件实现个性化，增强相关性
3. **邮件序列**：多封邮件跟进，最后以折扣码结束

#### 邮件主题行技巧
主题行通常使用”忘记”、”放弃”、”抓紧”等情感化词汇。例如：
– Paige Denim：”Did You Forget Something?”
– DesignByHumans：”We saved this for you”
– Roman Originals：”Don’t forget your basket…”

保持简洁直接是最佳策略，避免花哨设计分散注意力。

### 遗弃购物车客户召回电子邮件时间策略

数据显示，放弃当天延迟1小时发送邮件转化率最高。具体建议：
– **单封邮件**：放弃当天发送
– **邮件序列**：间隔1小时、1天、3天发送

邮件内容可逐步升级，如第二封邮件加入产品视频，第三封提供折扣码。

### 遗弃购物车客户召回电子邮件是否符合GDPR？

符合条件前提是获得客户明确同意。用户需主动勾选接收营销邮件的选项。所有发送邮件必须包含取消订阅选项和完整公司地址。

### 小结

遗弃购物车召回邮件是提升销售的关键工具。通过优化主题行、把握发送时机、设计个性化邮件序列，企业能有效提升转化率。这种策略不仅能增加收入，还能优化广告ROI，为更多营销尝试提供资金支持。

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