DeepSeek赋能AI公务员上岗提升政务效率创新应用

近日，镇江市数据局通过新闻发布会正式亮相其本地化部署的DeepSeek AI系统，相关负责人在会上透露，该系统单日可处理的数据量相当于全市公务员十年工作量总和。这一表述虽略显夸张，却迅速引发社会广泛关注，将”AI政务”这一新兴话题推向舆论焦点。目前，”AI公务员”已在多个城市陆续投入使用，成为政务服务智能化转型的重要标志。

就在镇江发布会前夕，深圳福田区率先推出基于DeepSeek技术开发的AI政务员工，首批70名AI员工已全面进驻全区35家政务单位。这些AI员工覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等240个政务工作场景，在办公效率上实现显著突破：个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级，公文格式修正准确率超过95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。深圳市福田区政务服务和数据管理局副局长高增明确指出，AI数智员工本质上是公务员的智能助手，不具备独立决策能力，因此并非传统意义上的”AI公务员”。为规范AI在政务领域的应用，福田区还专门出台《政务辅助智能机器人管理办法》，确立三大核心原则：一是建立伦理框架，明确AI为”辅助角色”，每名数智员工配备人类监护人，确保责任归属清晰；二是设置安全阈值，在关键决策节点保留人工干预机制；三是限定应用场景，明确AI适用范围，避免技术越界引发的伦理争议。

DeepSeek赋能AI公务员上岗提升政务效率创新应用

除了福田区，深圳宝安区也在政务系统中成功接入DeepSeek+腾讯混元大模型组合，通过AI技术全面提升行政效率。这一举措的背后，是深圳对人工智能发展的战略重视。早在2月13日，深圳就组织开展了全市范围内的AI操作培训；2月16日更是在政务云环境下，向各区各部门正式开放DeepSeek模型应用服务。在AI大模型应用领域，杭州近期持续登上热搜榜单，而深圳则展现出在AI应用场景探索上的领先优势，有望成为全国标杆。

“AI+公务员”模式并非深圳首创，多地已在政务系统实现落地应用。广州上线DeepSeek-R1、V3 671B大模型，应用于民生政策解读系统、12345热线工单分派等政务场景；重庆大渡口区推出”数智网格员”系统，通过收集民众咨询实现常见问题的快速响应。此外，江西赣州、江苏无锡、新疆乌鲁木齐、山东临沂、内蒙古呼和浩特等多个城市也纷纷探索AI在政务领域的创新应用。

DeepSeek赋能AI公务员上岗提升政务效率创新应用

AI进入政务领域并非中国独创。新加坡推出的”Pair”系统，通过智能辅助提升公务员工作效率，广受国际好评；美国、英国等国也早已将AI技术应用于公共服务领域，在预测犯罪趋势、优化交通流量、识别欺诈行为等方面取得显著成效。正如深圳市福田区政务服务和数据管理局副局长高增所言，现阶段”AI公务员”仍处于辅助角色，尚无法完全替代人工，但长期来看，AI驱动的全新政务系统将成为发展趋势。

这一趋势与政务服务的特性高度契合。政务服务具有高度标准化、规范化和流程化的特点，这些恰恰是AI技术最擅长的领域。相较于传统人工操作，AI在处理效率、出错率等方面具有明显优势。以浙江省”浙里办”APP为例，其”智能秒办”服务通过AI自动核验材料，将企业注销、社保转移等事项办理时间从平均3个工作日压缩至10分钟，准确率达98.3%。北京市政务服务局年度报告显示，该局推出的”智能客服”系统2023年累计处理咨询1.2亿次，85%的常见问题实现”秒回”。

值得注意的是，”AI公务员”并非冷冰冰的机器，同样具备温度和情绪感知能力。杭州市数据资源管理局报告显示，其”亲清在线”平台通过AI情绪识别技术，可实时感知群众咨询时的焦虑情绪，自动转接人工座席，使投诉率下降45%。随着”AI公务员”的更广泛应用，有望加速政务信息的互通共享，进一步推动政务和社会服务水平提升。此外，政务服务理念和系统由此可能带来的创新优化，同样值得关注和期待。

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DeepSeek赋能AI公务员上岗 提升政务效率创新应用

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