腾讯AI落地双核驱动：智能体与知识库构建未来

腾讯集团高级执行副总裁汤道生在近期会议上强调，打造”智能体”(Agent)的技术挑战已逐渐被克服，但如何构建既实用又高效的智能体以解决业务流程问题，仍是行业面临的核心难题。作为始终以产品为核心竞争力的腾讯，在开发智能体产品时究竟着力于何处？2025腾讯AI产业应用峰会上，腾讯云副总裁、腾讯云智能负责人兼腾讯优图实验室负责人吴运声深入剖析了腾讯云智能体的技术架构与产品设计逻辑，特别分享了几个关键设计细节。

关于智能回退机制，现实场景中智能体常需修改已执行的操作。腾讯云智能体开发平台创新性地引入具备”全局视野”的工作流模式，可处理跨节点的回退逻辑。通过理解整体流程结构，智能体能够做出更合理的判断和引导，实现有意识的交互体验。文档比对功能则解决了企业知识库中多版本文档的混淆问题。以保险行业为例，不同年份的寿险产品版本差异虽小，但系统需能清晰展示版本差异，确保问答准确性。问答对强化机制针对企业应用场景，通过自动从文档生成精准问答对，并经人工审核校验，显著提升智能体在企业环境中的可靠性。吴运声特别指出，腾讯智能体开发注重用户体验，不仅关注”回答”功能，更强调对企业实际业务场景的责任担当。

在ToB场景下，智能体本质上是具备自主规划能力的新应用形态。与传统软件预设流程不同，智能体能根据自然语言指令自主调用工具，甚至实现多智能体协同完成复杂任务。吴运声强调，智能体开发需重点解决三大问题：1)如何实现更精准的自主规划与执行；2)如何实现多智能体协同处理复杂任务；3)如何构建高效的工具调用机制。

腾讯AI落地双核驱动：智能体与知识库构建未来

腾讯在智能体落地方面的重要实践是将QQ浏览器升级为AI浏览器，上线QBot并首批灰度测试4个Agent，包括AI高考通。这一战略布局基于浏览器作为AI Agent必要场景的判断。Gartner预测到2026年传统搜索可能下降25%，印证了浏览器AI化的紧迫性。QQ浏览器AI化核心思路是优化传统浏览器痛点，而非重构产品。通过调用现有PDF转Word等工具，实现更高效的搜索体验。QBot产品负责人刘汉博表示，AI化重点在于让Agent”丝滑调用”工具，以”下载”功能为例，用户只需简单指令，浏览器便能自动完成多步操作定位并下载目标内容。

未来腾讯将研发本地电脑沙箱能力，让Agent可操作本地软件、编辑文档等，实现”虚拟操作员”功能。吴运声指出，具备本地操作能力的Agent将在企业场景中创造巨大价值。大模型浪潮下，企业对知识库的需求日益增长。结合企业私域知识的大模型能显著提升智能体思考决策的精准度。腾讯乐享升级为乐享知识库，通过知识整合沉淀、更新、权限管理等功能，提升企业知识流转效率。腾讯云副总裁答治茜表示，知识库与大模型结合完美，既发挥大模型通用能力，又实现知识沉淀与精细化提炼，使大模型真正落地应用。

企业Agent普及后，智能体AI问答数据提取亟需统一标准。腾讯认为未来Agent与知识库的搭配将成为核心需求场景。大模型技术突破显著提升了语义理解、上下文建模等能力，解决了传统AI难以处理的复杂任务。作为强产品基因公司，腾讯将大模型技术融入企业业务流程，构建可组合可扩展的平台。吴运声强调，这不是简单的产品交付，而是帮助企业构建适配自身场景的复杂应用。

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腾讯AI落地双核驱动：智能体与知识库构建未来

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